Администрация города Железногорска в работе с обращениями граждан руководствуется Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в соответствии с которым разработаны Порядок организации работы с письменными обращениями граждан в администрации города Железногорска и Порядок организации работы с устными обращениями граждан в администрации города Железногорска, утвержденные постановлением администрации города Железногорска от 27.08.2018 № 1823, а также методическими рекомендациями по работе с отдельными обращениями и запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, утвержденными 02.03.2017 подпунктом 2.2 пункта 2 решения рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций заместителем Руководителя Администрации Президента Российской Федерации, руководителем рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций В.Е.Островенко.
Прием обращений осуществляется в письменной, устной, электронной формах. Письменные обращения граждан принимаются в отделе писем и обращений управления организационно-контрольной работы Администрации города Железногорска (каб. №112). В электронной форме обращения граждан поступают через раздел «Обращения граждан» сайта муниципального образования «город Железногорск» Курской области.
В целях совершенствования форм и методов работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, повышения результативности и качества, открытости и доступности рассмотрения в Администрации города Железногорска обращений российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц:
Внесены изменения в график личного приема Главы города Железногорска, согласно которым Глава города Железногорска осуществляет личный прием граждан еженедельно по понедельникам. Изменения утверждены распоряжением Администрации города Железногорска от 28.03.2019 № 379 «О внесении изменений в распоряжение администрации города Железногорска от 06.03.2017 № 448».
Прием граждан по личным вопросам Главой, заместителями Главы Администрации, управляющим делами проводится в соответствии с графиком, который ежемесячно утверждается, публикуется в СМИ, размещается на официальном сайте МО «город Железногорск» и информационном стенде Администрации города Железногорска. Кроме того, в экстренных случаях руководителями Администрации осуществляется личный прием граждан вне графика.
При рассмотрении обращений граждан используются различные формы работы: комиссионные рассмотрения обращений и непосредственно с выездом на место, проводятся собеседования с заявителями для оказания им помощи в решении проблем.
В 2019 году в Администрацию города Железногорска поступило 1520 обращений. Из них:
· 1217 письменных;
· 303 устных.
Динамика поступления обращений граждан за 2018 -2019 годы:
|
Наименование по типу обращений |
2018 |
2019 |
динамика |
|
Всего поступило обращений |
1252 |
1520 |
+268 |
|
Письменные обращения |
950 |
1217 |
+267 |
|
Устные обращения: Из них принято Главой Принято заместителями Главы Администрации |
302 |
303 |
+1 |
|
249 |
257 |
+8 | |
|
53 |
46 |
-7 |
Из 257 устных обращений принятых Главой города 2019 году:
- 103 обращения поступило в ходе личного приема;
- 197 обращений поступило в ходе проведения телепередачи «Диалоги с властью»;
- 3 обращения поступило в ходе выездных встреч с населением.
В результате проведенного анализа было выявлено резкое увеличение количества письменных обращений по следующим параметрам:
|
Наименование обращения по типу автора и частоте |
2018 |
2019 |
динамика |
|
Поступившие из органов исполнительной власти Курской области |
298 |
472 |
+174 |
|
Поступившие из органов прокуратуры |
26 |
60 |
+34 |
|
Повторных обращений |
149 |
194 |
+45 |
|
Многократных обращений |
27 |
76 |
+49 |
С целью повышения уровня интенсивности обратной связи с населением продолжается проведение ежемесячной телепередачи на СТВ «Диалоги с властью» с участием в прямом эфире Главы города Железногорска Д.В. Котова. С каждым годом возрастает активность граждан, использующих возможность обратиться к Главе города Железногорска в прямом эфире. Так, за анализируемый период 197 человек использовали данную форму обращения (в 2018-181, в 2017 -149, в 2016 -138).
По результатам рассмотрения и проведения анализа выявлялись причины обращений, а также проводились мероприятия, направленные на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности обращений населения города Железногорска Курской области: заседания «круглых столов», пресс-конференции, интервью, выступления на телевидении. По актуальным вопросам в СМИ регулярно публиковались материалы разъяснительного характера, касающиеся реализации полномочий органа местного самоуправления, а также материалы о принятых мерах, по решению поднятых в обращениях граждан проблем в рубрике «Вопрос-ответ» муниципальной газеты «Железногорские новости», давались разъяснения в социальных сетях через личную страничку Главы города Железногорска Котова Д.В.
Анализ письменных и устных обращений показывает, что на первом месте стоят вопросы экономики - 756 обращений, что составляет 49,7% от общего количества обращений. Это на 131 обращение больше, чем в 2018 году (625) и на 0,22% меньше от общего количества обращений за сравниваемые периоды.
Жители города поднимали вопросы благоустройства общественных территорий – установки лавочек, наведения порядка в скверах, отсыпки, грейдирования, строительства и ремонта автодорог, тротуаров, освещения улиц; проведения коммуникаций к новым микрорайонам города, обустройства пешеходных дорожек, ремонта и обустройства ливневых канализаций.
Поднимались вопросы уборки снега, мусора, песка, покоса травы; использования земельных участков не по назначению, выделения земельных участков для многодетных семей, спорных вопросов землепользования, устранения подтоплений земельных участков и строений на нем, оформления земельных участков в собственность, отключения электроснабжения в СНТ; законности строительства магазинов, работы магазинов в МКД, установки вышек сотовой связи; устранения недостатков, выявленных после сдачи жилья застройщиком; вырубки и опила деревьев, отлова собак без владельцев; уборки несанкционированных свалок.
Кроме того, поступали обращения по вопросам организации захоронений и работы кладбищ.
Обращались жители с проблемами транспорта и связи: о безопасности дорожного движения в городе, об оборудовании пешеходных переходов, установки дорожных знаков, об обустройстве искусственных неровностей.
Поступали просьбы об изменении графиков движения дачных автобусов и необходимости дополнительных рейсов, об обустройстве остановок.
Вопросы жилищно-коммунальной сферы поднимались в 356 обращениях, что составляет 23,4 % от общего количества, это на 31 обращение больше, чем за 2018 год (325), и на 2,96 % меньше по отношению к общему количеству обращений, чем в 2018 году (25,96 %).
Актуальными темами обращений в 2019 году являлись вопросы благоустройства дворовых территорий – включение в программу, качество и завершение работ по программе «Формирование комфортной городской среды в городе Железногорске», ремонта внутриквартальных дорог и тротуаров, очистки от наледи и снега тротуаров, освещения дворовых территорий, отвода ливневых вод; недостатков в работе управляющих компаний, содержания мест общего пользования; снятия долгов за ЖКУ, проведения ремонтных работ в домах, установки пандусов, протекания кровель, ремонта сетей водоснабжения и водоотведения; ремонта и установки ограждений детских площадок, установки детских игровых комплексов и шлагбаумов во дворах; неудовлетворительной работы ООО «Экопол» по уборке бытового мусора, повышении тарифов на вывоз мусора; ухудшения условий проживания в связи с соседством автомойки, законности проведения перепланировок в жилых помещениях, предоставления жилья и улучшения жилищных условий отдельных категорий граждан.
Вопросы социальной сферы поднимались в 211 обращениях, что составляет 13,9 % от общего количества обращений, это на 23 обращения больше, чем в 2018 году (188) и меньше на 1,11% в процентном соотношении (15,01%).
Так же, как и в предыдущем периоде, основными проблемами, с которыми обращались жители города, являлись: выделение мест в детских садах, оказание материальной помощи малообеспеченным гражданам, выплата пособий, выделение новогодних подарков детям; повышение заработной платы работникам бюджетных учреждений, решение трудовых споров и конфликтных ситуаций в образовательных учреждениях; техническое оснащение образовательных учреждений; обеспечение доступной среды для маломобильных групп граждан.
Кроме того, жители обращались по вопросам наличия лекарств в аптеках города для льготных категорий граждан, роста цен на продукцию «Молочной кухни», работы медицинских учреждений, работы дома-интерната «Надежда». Поднимались вопросы организации работы с детьми-инвалидами и взрослыми инвалидами детства.
По вопросам обороны, безопасности, законности потупило 114 обращений (7,5%), что на 40 обращений больше, чем в 2018 году (74) и больше на 1,59% (в 2018-5,91%).
Как и прежде, жители города обращались по вопросам принятия мер к гражданам, ведущим антисоциальный образ жизни, нарушающим закон о тишине, порядок, правила и санитарные нормы, в том числе в связи с содержанием домашних животных в квартирах и разведением животных в домовладениях; по фактам нарушения правил парковки автомобилей во дворах и на обочинах дорог.
Кроме того, за период 2019 года в Управление по безопасности, противодействию коррупции и взаимодействию с правоохранительными органами Администрации города Железногорска поступило 971 заявление по делам об административных нарушениях, что на 17% больше, чем в 2018 году. Сотрудниками Администрации возбуждено и рассмотрено 865 дел административного производства, из которых 484 инициативных, т.е. выявленных в ходе проведения рейдовых мероприятий. По поступившим обращениям проведены проверки, составлены протоколы, виновные привлечены к административной ответственности.
По вопросам государства, общества, политики поступило 83 обращения (5,5%), это на 43 обращения больше, чем в 2018 году (40) и на 2,3% больше.
Это обращения по вопросам проведения встреч с населением, рассмотрения обращений, работы должностных лиц и специалистов Администрации города Железногорска, установки памятного знака жертвам политических репрессий, создания попечительского совета по сбору средств на памятник «Железногорский Алеша».
Анализ результатов рассмотрения обращений граждан в Администрации города Железногорска осуществляется с использованием относительных показателей принятых по ним решений – «поддержано», «разъяснено», «не поддержано».
Количество обращений, вопросы которых поддержаны, т.е. по результатам рассмотрения предложения признаны целесообразными, заявления или жалобы – обоснованными и подлежащими удовлетворению - составило 55,9% от общего количества обращений, что на 0,17% меньше, чем за в 2018 году (56,07%). Из них, по 20,7% обращений от общего количества обращений - меры приняты, т.е. просьбы граждан полностью удовлетворены.
В 2019 году Администрацией города Железногорска по обращениям граждан проводились коллегиальные встречи, совещания по проблемным вопросам.
Так, 9 апреля 2019 состоялась встреча заместителя председателя комитета жилищно-коммунального хозяйства и ТЭК Курской области, руководителей Администрации города Железногорска с общественностью города Железногорска, представителями ГОО «ЦОК», в ходе которой, обсуждались вопросы реализации программы «Формирование современной городской среды на 2018-2022годы» в городе Железногорске в 2018 году и задач по реализации программы на 2019 год.
27.11.2019 года было организовано выездное совещание представителей Администрации Курской области, дополнительного отделения «Железногорское отделение ПАО «Курскпромбанк», руководства ООО «Ипотечная Компания «Черноземье», руководителей Администрации города Железногорска с инициативной группой дольщиков ООО «Ипотечная Компания «Черноземье» по вопросу завершения строительства жилого дома по адресу ул. Мира д.48Б (строительный), возводимого ООО «Ипотечная Компания «Черноземье».
В 2019 году в период с 07.02.2019 по 08.04.2019 Главой города Железногорска, заместителями Главы Администрации проводились встречи с населением с отчетом о деятельности Администрации города Железногорска за 2018 год. Состоялись 24 встречи, в которых приняли участие трудовые коллективы, представители общественных организаций, а также граждане города Железногорска. Поступившие от граждан в ходе встреч вопросы были проанализированы, принимались меры по устранению нарушений, причин и условий, способствующих повышенной активности обращений граждан.
Проведенные 26.06.2019, 21.08.2019, 17.10.2019 Главой города Железногорска контрольные пешие обходы по обращениям граждан позволили выявить недостатки в благоустройстве территорий 14-го, 13-го и 4-го микрорайонов города Железногорска, дать поручения соответствующим службам, исправить в короткие сроки большую часть выявленных нарушений.
За 2019 год было успешно решено большинство обращений социальной сферы. Обратившимся гражданам оказано содействие в выделении материальной помощи, новогодних подарков детям, в выплате пособий, в предоставлении мест в дошкольных учреждениях города, в выдаче лекарств по льготным рецептам.
Давались разъяснения, оказывалась помощь в восстановлении нарушенных прав гражданам в вопросах жилищно-коммунального обслуживания.
В 2019 году Фондом капитального ремонта многоквартирных домов Курской области в рамках реализации программы ускоренной замены лифтового оборудования в 12 многоквартирных домах г. Железногорска произведена замена лифтового оборудования по следующим адресам: ул. Гагарина, д. 21, ул. Ленина, д. 58 корп. 2, ул. Ленина, д. 41, ул. Димитрова, д. 3, ул. Мира, д. 7, ул. Обогатителей, д. 16, ул. Мира, д. 16 корп.1, ул. Мира, д.16 корп.2,ул. Димитрова, д.25, ул. Димитрова, д.1, ул. Ленина, д.53, ул. Горняков, д.2.
В рамках реализации муниципальной программы «Формирование современной городской среды в городе Железногорске на 2018-2024 годы» было произведено благоустройство 7 дворовых территорий: ул. Гагарина, д. 26; Детский переулок, д. 5; ул. Ленина, дома 34/2, 56, 86; ул. Обогатителей, дом № 4/3; ул. Энтузиастов, дом № 9. Установка детского и спортивного игрового оборудования по указанным адресам будет продолжена в 2020 году.
Завершено благоустройство общественной территории в микрорайоне № 10, за торговым центром «Дружба», а также начато благоустройство территорий, которое будет выполняться в 2 этапа (1 этап – 2019 год, 2 этап – 2020 год): за Сквером Воинов-Интернационалистов; пешеходная зона микрорайона № 3 в районе д. 17/2, детского сада №14, в районе детского сада № 15 и домов 9/2, 7/2, 3/4, 3/2 по ул. Гагарина и дома № 41 по ул. Мира; территория между домами 20 по ул. Ленина и 56/2 по ул. Рокоссовского.
По обращениям граждан проводились проверки законности строительства магазинов. По результатам Администрацией города Железногорска направлены претензии собственникам объектов строительства и письма в контролирующие органы для принятия мер к нарушителям.
По обращениям жителей выполнялись работы по очистке и посыпке центральных и внутриквартальных дорог ул. Ленина д.41, ул. Ленина д.92/3, ул. Привокзальная, ул. Красноармейская, ул. Заводской проезд, ул. Гагарина д.12, ул. Гайдара д.6/2, ул. Всесвятская и др.).
К началу дачного сезона произведены работы по отсыпке дорог к садовым обществам.
Выполнен ремонт автодорог города ул. 40 лет ВЛКСМ, ул. Магнитная, ул. Трестовская, ул. Цветочная, ул. Краснознаменная, ул. Комсомольская, автодорога к автовокзалу (место остановки общественного транспорта). По ряду улиц произведена замена бортового камня.
В 2019 году было выполнено устройство уличного освещения с установкой светодиодных светильников. Были установлены три опоры, произведена замена старых светильников на новые светодиодные светильники в количестве 40 штук.
Были решены вопросы восстановления освещения возле МОУ СОШ №11, ул. Комарова д.26/2, 13-го микрорайона, подачи электроэнергии к СНТ «Городские сады» и др.
По обращениям жителей выполнялись работы по выпиливанию деревьев и опилу веток, восстанавливалось нарушенное благоустройство дворовых территорий, газонов.
Проводилась активная работа по устранению нарушений в работе ООО «Экопол». По фактам несвоевременного вывоза бытовых отходов сотрудниками Администрации проводились комиссионные проверки, фотоотчеты и акты и направлялись в адрес регионального оператора и контролирующие организации для принятия мер.
Проводились проверки и составлялись протоколы об административных правонарушениях на владельцев транспортных средств, нарушивших правила парковки; принимались меры к жильцам, ведущим антисоциальный образ жизни, нарушающим правила общежития, а также правила содержания домашних животных.
С июня 2017 в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», в Администрацию Президента Российской Федерации на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ Администрацией города Железногорска предоставляется в электронной форме информация о результатах рассмотрения обращений, поступивших непосредственно в Администрацию, а также информация о мерах, принятых по таким обращениям.
С апреля 2019 года в Администрации города Железногорска организована работа по рассмотрению сообщений граждан через Цифровую платформу обработки сообщений граждан, онлайн голосований и сбора предложений и идей по вопросам развития территорий Курской области «Действуем вместе». За истекший период обработано 47 сообщений граждан города Железногорска.
За отчетный период через «Электронную Приемную Президента» обратились 12 человек (в 2018 году – 25 человек). Вопросы, высказанные в обращениях, касались компетенции Федеральных органов власти.
Назад в раздел
